Fulfillment Services

Unsere Fulfillment Platform ist Ihr zuverlässiger Partner für wiederkehrendes Geschäft

Von der Bestellannahme, der Auftragsbearbeitung, der Fakturierung und dem Versand bis hin zum kompletten Kundenservice und zur Debitorenbuchhaltung inklusive des Mahnwesens sowie dem Retourenmanagement. Im Zentrum unseres Handelns steht die Zufriedenheit unserer Kunden. Dafür arbeiten die Kundenbetreuung, das Stammdatenmanagement, der Versand-Service und die Debitorenbuchhaltung Hand-in-Hand. Wir bedienen unterschiedlichste Abo- und Abrechnungsmodelle, die wir auf Ihren Anwendungsfall passgenau zuschneiden. Ihr persönlicher Ansprechpartner hält dabei immer alle Fäden in der Hand.

Unsere Leistungsbereiche

  • Kundenbetreuung & Call Center
  • Abonnementmanagement
  • Bestellservice
  • Adressmanagement
  • Cross- & Up-Sell-Unterstützung
  • Renewal & Kündigerrückgewinnung
  • Stammdatenmanagement
  • Debitorenmanagement
  • Versand-Service
  • Retourenbearbeitung
  • Reporting & Analyse

Multichannel Bestellservice

Briefe, E-Mails, Anrufe, Online-Shops – Die Bestellungen durchlaufen eine lange Prozesskette, bis sie bei Ihren Kunden ankommen. Eine effiziente Bestellabwicklung ist daher unabdingbar, um den Wünschen des Kunden so schnell wie möglich gerecht zu werden und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Mit platform X haben Sie einen sehr starken Partner mit langjähriger Erfahrung in der operativen Bestellabwicklung, wodurch Sie sich um nichts mehr zu kümmern brauchen. Sämtliche Prozesse laufen (teil)automatisiert und kostenoptimiert.

Rundum-Kundenbetreuung

Unsere geschulten Mitarbeiter haben es sich zur Aufgabe gemacht, Ihre Kunden vom Bestellservice bis hin zum Beschwerdemanagement zu betreuen. Wir gehen sowohl im B2B, als auch im B2C Bereich auf die Anliegen Ihrer Kunden ein und lösen die Anfragen Ihrer Kunden mit einer qualifizierten Beratung und einer kundenorientierten Antwort. Wir garantieren einen professionellen Umgang mit Ihren Kunden und eine schnelle, abschließende Lösungsfindung. Darüber hinaus bieten wir Ihren Kunden die Möglichkeit, die häufigsten Anliegen über ein Self Service Portal bequem selbst umzusetzen.

Cross- & Up-Sell-Unterstützung

Wir arbeiten permanent daran, den Nutzwert Ihrer Produkte für Ihre Kunden zu erhöhen. Ihr Kunde wird dabei von unseren Mitarbeitern fachlich beraten, im Idealfall entsteht dadurch ein Cross- oder Up-Sell aus Ihrem Portfolio. Auch Ihre Bestandskunden werden von uns professionell umsorgt, wir geben im Kundenservice keinen Kunden verloren. Passt ein Produkt nicht und Ihr Kunde möchte kündigen, suchen wir gemeinsam mit dem Kunden nach einem alternativen Produkt aus Ihrem Angebot.

Professionelle Debitorenbuchhaltung & Zahlungsabwicklung

Unsere geschulten Mitarbeiter haben es sich zur Aufgabe gemacht, Ihre Kunden vom Bestellservice bis hin zum Beschwerdemanagement zu betreuen. Wir gehen sowohl im B2B, als auch im B2C Bereich auf die Anliegen Ihrer Kunden ein und lösen die Anfragen Ihrer Kunden mit einer qualifizierten Beratung und einer kundenorientierten Antwort. Wir garantieren einen professionellen Umgang mit Ihren Kunden und eine schnelle, abschließende Lösungsfindung. Darüber hinaus bieten wir Ihren Kunden die Möglichkeit, die häufigsten Anliegen über ein Self Service Portal bequem selbst umzusetzen.

Versand- und Logistikservice

Zu einem guten Versandmanagement gehört mehr als nur Pakete packen und frankieren. Eine adäquate Lagerhaltung, geeignetes Verpackungsmaterial, Porto-Optimierung und der richtige Versandweg - die Steuerung des gesamten Vorgangs und weiterer Sub-Dienstleister ist eine anspruchsvolle logistische Aufgabe. Und genau die meistern wir für Sie! Wir bewegen jährlich mehr als 2,5 Millionen Einzellieferungen und 100.000 Paketsendungen mit unserem Versand-Service. Nutzen Sie jetzt unsere langjährige Erfahrung und sparen Sie Zeit und Geld mit unserer Outbound-Logistik.

Master Data Management

Unser Stammdatenmanagement umfasst sämtliche strategischen, organisatorischen, methodischen und technologischen Aktivitäten mit dem Ziel der Sicherstellung konsistenter, vollständiger, aktueller, korrekter und qualitativ hochwertiger Stammdaten für Ihre Unternehmensprozesse. Dadurch stellen wir sicher, dass die richtigen Produkte mit den richtigen Konditionen zum passenden Kunden gelangen.

Kundenmanagement nach Maß

platform X ist seit mehr als 25 Jahren im Bereich der Abonnementverwaltung tätig und einer der erfahrensten Dienstleister der Branche.