Carl Hanser Verlag und platform X starten Partnerschaft im Abonnementgeschäft

Bonn/München, 12. Mai 2025 – Der Carl Hanser Verlag und platform X haben zum 1. April 2025 eine enge Zusammenarbeit im Bereich Abonnement- und Leserservice der Hanser Fachzeitschriften und eSolutions gestartet. Im Rahmen der Partnerschaft wurde das operative Abonnementgeschäft des Carl Hanser Verlags erfolgreich an platform X übergeben. Rund 4.500 Abonnements sowie 140.000 Streu- und Wechselversandadressen wurden im Zuge des Projekts systemseitig migriert, dabei wurden auch zahlreiche technische Schnittstellen eingerichtet. Die Kooperation umfasst alle wesentlichen Prozesse rund um Bestellungen, Abrechnung, Versand und Kundenservice – mit dem gemeinsamen Ziel, Leserinnen und Leser umfassend, effizient und endkundennah zu betreuen sowie zukünftiges Wachstum nachhaltig zu ermöglichen.

Operative Umsetzung mit klarem Fokus auf Servicequalität

Im Detail umfasst die Zusammenarbeit folgende Bereiche:

• Bestellmanagement: Verarbeitung aller Bestellungen – kanalübergreifend – inklusive Adressrecherche und kontinuierlicher Datenpflege.
• Stammdatenpflege: Verwaltung von Kundenverträgen, Produktpflege sowie zielgerichtete Datenanreicherung für vertriebsrelevante Maßnahmen.
• Rechnungsstellung und Zahlungsmanagement: Mahnwesen, wiederkehrende Zahlungen über verschiedene Kanäle und Integration von Inkassoprozessen.
• Logistik & Versandsteuerung: Steuerung von Auslieferung (physisch & digital), Bestandsmanagement und Umsetzung individueller Versandpläne.
• Kundenservice: Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen, aktives Customer Success Management sowie Aufbau eines Self-Service-Portals.

Barbara Storke, Marketing- und Vertriebsleitung im Hanser Fachverlag, betont: „Das Onboarding verlief reibungslos und professionell. Wir freuen uns auf eine vertrauensvolle, produktive Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam neue Impulse im Abonnement- und Leserservice zu setzen.“ Auch Giuseppe Tedesco, Leitung Key Account Management & Verlagsbetreuung bei platform X, zeigt sich zufrieden mit dem Projektverlauf: „Diese Partnerschaft steht für nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“Vielen Dank lieber Sailer-Verlag für Euer Vertrauen, Stefan Kiener, Christophe Mauratille, Frédérique Whytock, die Gespräche mit Euch und dem gesamten Team waren super und wir freuen uns auf die kommenden Jahre der Zusammenarbeit!